Если посылка была утеряна или испорчена

Посылка не прибыла
Поврежденная посылка
Компенсация

ЧТО, ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПОСЫЛКА НЕ ПРИБЫЛА В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ?

В первую очередь, свяжитесь с нами по общему номеру телефона 8 700 55077 или по эл. почте [email protected]
Если отправленное Вами почтовое отправление было утеряно или задержалось в пути, подайте заявление с просьбой о поиске посылки.

Заявление можно подать здесь же, в среде самообслуживания.
Заявление-запрос в среде самообслуживания

Приложите к письменному заявлению квитанцию об отправке почтового отправления. Если Вы подали заявление через Интернет, квитанцию необходимо предоставить только по нашей просьбе.

Если Вы бизнес-клиент, можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами, который даст Вам дальнейшие инструкции.

КОМПЕНСАЦИЯ УЩЕРБА

Мы возместим Вам непосредственный ущерб, который был причинен:

в результате потери почтового отправления. Если мы не найдем посылку по запросу, мы подтвердим, что посылка утеряна.
Если почтовое отправление было испорчено или уничтожено по нашей вине.
Если мы полностью или частично не востребовали с получателя сумму наложенного платежа.

Мы выплатим Вам компенсацию сразу же после того, как выяснится, что почтовое отправление было испорчено, уничтожено или утеряно. Компенсация выплачивается в литах.

Сумма компенсации переводится на банковский счет получателя. Отправитель имеет право отказаться от предусмотренной компенсации в пользу получателя и наоборот – получатель может отказаться от компенсации в пользу отправителя.

Типовые условия услуг

В КАКОМ ОБЪЕМЕ МЫ КОМПЕНСИРУЕМ УЩЕРБ?

Мы компенсируем фактическую сумму ущерба. Точная сумма компенсации выясняется после предоставления нам документов, подтверждающих сумму ущерба: товарного счета, выписки с банковского счета и т. п.
Компенсации также подлежат уже оплаченные почтовые расходы.
В случае утери или абсолютной порчи содержимого ценного отправления мы компенсируем ущерб в размере заявленной стоимости ценного отправления.
Если речь не идет о застрахованном или ценном почтовом отправлении, существует верхний предел, больше которого компенсация не выплачивается, даже если можно подтвердить, что испорченное или утерянное почтовое отправление стоило больше.

КОГДА МЫ НЕ ВЫПЛАЧИВАЕМ КОМПЕНСАЦИЮ?

Если порча или утеря почтового отправления произошли в результате действия обстоятельств непреодолимой силы. В данном случае у Вас всё же есть право на возврат почтовых расходов. Мы не несем ответственности, если утеря почтового отправления целиком или части его содержимого, а также порча почтового отправления произошли по вине отправителя или в результате проявленной им небрежности, или же были вызваны характером содержимого почтового отправления. Мы не несем ответственности, если относительно почтового отправления не был представлен запрос в течение шести месяцев с момента отправки почтового отправления.

МАКСИМАЛЬНЫЕ СТАВКИ КОМПЕНСАЦИИ НЕ ЗАСТРАХОВАННЫХ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ

Стандартная посылка	Международная: 40 SDR + 4,5 SDR/кг Внутриреспубликанская: 35 евро за посылку
Почтомат	320 евро или 10,67 евро /кг (если стоимость посылки не была подтверждена))
Курьерские услуги по Эстонии?	320 евро
ELS transportas	8,33 SDR кг
ELS Baltic	320 евро
ELS Euroopa	320 евро
EMS	В отношении почтовых отправлений, в которых содержатся документы, не более 30 SDR; в отношении почтовых отправлений, в которых содержатся другие товары, не более 130 SDR.
Крупногабаритное почтовое отправление с курьером (внутриреспубликанское или международное)	512 евро
Почтовое отправление, состоящее из нескольких посылок (внутриреспубликанское или международное)	512 евро (в случае частичного повреждения посылки мы выплачиваем компенсацию пропорционально частичной стоимости, установленной для каждой отдельной единицы почтового отправления)
Почтовое отправление, входящее в состав партии посылок	35 евро за посылку

Помощь

Полезная информация

Обслуживание клиентов

Эл. почта: [email protected]
Контактный телефон: +370 700 55077
Часы работы: I–V 8.00–17.00, VI–VII – офис не работает

E-service is not available at the moment, please try again later.