E-service is not available at the moment, please try again later.
E-service is not available at the moment, please try again later.
20
03
2020

Atsakome į verslo klientų klausimus dėl Omniva darbo karantino metu

 Ar Omniva dirba įprastai?  
„Omniva LT UAB“ administracija dirba nuotoliniu būdu iki kovo 30 d. Situacijai pasikeitus šis terminas bus pratęstas, tačiau bendrovė dirba įprastiniu režimu ir siuntų pristatymas į paštomatus vyksta įprasta tvarka.  

Kodėl neteikiama kurjerio paslauga privatiems klientams?  
Mūsų darbuotojų ir klientų saugumas yra mūsų prioritetas. Vienas svarbiausių saugumo priemonių karantino laikotarpiu – socialinių kontaktų nebuvimas. Prekių pristatymas į paštomatus lieka vienu saugiausių būdų, nes taip išvengiama tiesioginio kontakto. Didžioji dalis – 298 iš 300 – mūsų paštomatų įrengti atvirose vietose, lauke, mokėjimas už paslaugas vykdomas bekontakčiu atsiskaitymo būdu, o tai taip pat sumažina riziką. 
 
Kaip bus apmokestintos siuntos, kurios buvo užsakytos kurjerio pristatymui, o pristatytos į paštomatą?  
Šios siuntos bus apmokestinamos, kaip pristatytos kurjeriu.  

Ar galimas siuntų vėlavimas?  
Siekiame, kad visi siuntiniai pasiektų gavėjus laiku. Baltijos regiono siuntų pristatymas į Lietuvą iš Latvijos ir Estijos ir į Latviją ir Estiją vykdomas įprastai, tačiau galimi siuntų vėlavimai dėl susidariusių eilių pasienyje ir sustiprintos kontrolės. N.B. Galimas siuntų vėlavimas ir Lietuvoje, ženkliai išaugus siuntų kiekiui. 

Kaip dažnai grąžinamos neatsiimtos ir grąžinamos siuntos? 
Per 7 dienas iš paštomatų neatsiimtos siuntos ir grąžinamos (netikusios) prekės, grąžinamos siuntėjui ne rečiau kaip 1 kartą per savaitę, siekiant sumažinti socialinių kontaktų skaičių. 

Ar pristatote kurjerines siuntas? 
Dėl susiklosčiusios situacijos karantino metu visos kurjerinio serviso siuntos privatiems klientams (B2C) nuo 03.16 yra nukreipiamos į artimiausią laisvą paštomatą be išankstinio perspėjimo. Kurjeriu pristatome visas kurjerines B2B siuntas ir kurjerines į paštomatus netelpančias (per didelių matmenų) B2C siuntas. Nuo 03 25 jos pristatomos bekontakčiu būdu. 

Ar verslo klientų aptarnavimo linija veikia įprastai?  
Verslo linija veikia įprastai, tačiau dėl ženkliai išaugusių užklausų kiekio atsakymas gali užtrukti iki 4 d.d. 

Ar atidedate mokėjimo terminus?  
Atsižvelgiant į dabartinę situaciją, mes privalome imtis visų būtiniausių saugumo priemonių, užtikrinančių mūsų darbuotojų ir klientų sveikatos apsaugą. Tuo pačiu, augantys siuntų kiekiai ir mūsų vidiniai kaštai mums neleidžia prisitaikyti prie visos rinkos poreikio atidėti mokėjimus. Tikimės jūsų supratingumo, kadangi mūsų procesai yra itin apkrauti ir turime imtis prevencinių veiksmų, užtikrinančių mūsų paslaugų kokybę tiek privatiems, tiek ir verslo klientams. Dėl to privalome imtis tikslios atsiskaitymų kontrolės. Įsivertinus galimas rizikas prašome jūsų sąskaitas apmokėti nurodytais terminais. Kitu atveju paslaugų teikimas bus sustabdomos iki kol atsiskaitysite už mūsų suteiktas paslaugas.  

Ar susitvarkome su esamu siuntų kiekiu? Kokių veiksmų imsitės, kad sutalpintumėte siuntas į paštomatus?  
Po pirmos dienos paskelbus karantiną, matome 20-40% augančius pirkimus iš el. parduotuvių. Šiuo metu siuntų pristatymas vyksta be trikdžių. Skatiname privačius klientus būti pilietiškais ir kuo skubiau atsiimti savo siuntą, užleidžiant paštomato skyrelį kitam klientui. Prašome ir jūsų paraginti savo klientus kuo greičiau atsiimti siuntas ir atlaisvinti paštomato skyrelį kitai siuntai. 

Atgal

Atgal į naujienų pagrindinį puslapį

VERSLO KLIENTAS Prisijungti
PRIVATUS KLIENTAS Prisijungti

Pagrindinis ofisas: Kauno g. 10, Ramučiai
LT-54466 Kauno rajonas
Vilniaus padalinys: Kirtimų 47-210, LT-02244 Vilnius

Įmonės kodas 300087912
PVM mokėtojo kodas LT100001549013
Bankas SEB bankas
A/s LT06 7044 0600 0472 4666

Informacija apie paslaugas klientams:
8 700 55077
Darbo laikas: I-V 8:00-19:00