E-service is not available at the moment, please try again later.
E-service is not available at the moment, please try again later.
14
04
2020

Kaip susisiekti su Klientų aptarnavimo centru karantino metu?

Šiuo laikotarpiu imamės visų būtinų prevencinių priemonių, siekdami saugiai pristatyti siuntas, išplėtėme klientų aptarnavimo skyriaus resursus tiek įmonės viduje, tiek išorinių partnerių paslaugomis. Iš viso jau priimta 100 naujų darbuotojų, tiesiogiai dirbančių su siuntomis bei klientų aptarnavimu. Greitu metu pradėsime dirbti su išoriniu klientų aptarnavimu centru. Mūsų sparčiai auganti klientų aptarnavimo centro komanda dirba visu pajėgumu, tačiau dėl didelio užimtumo į visas užklausas atsakyti užtrunkame ilgiau. Prašome jūsų kantrybės, jei nepavyksta iškart susisiekti su mumis telefonu ar el. paštu. Tačiau, jei turite klausimų, kviečiame laikytis šių rekomendacijų
 

  1. Informuokite mus, jeigu tuo pačiu klausimu jau kreipėtės kitu kanalu (el. paštu, Facebook žinute ar skambučiu). Tai labai pagreitins atsakymo laiką kitiems klientams, nes tuos pačius klausimus spręsime tik vieną kartą.
  2. Jei jau esate parašę mums – maloniai prašome palaukti atsakymo ir pakartotinai užklausų nesiųsti. Gauti laiškai ir žinutės stoja į eilę - tad pirmiausiai atsakome į anksčiausiai gautus laiškus/Facebook žinutes
  3. Šiuo įtemptu laikotarpiu siuntos gali vėluoti nuo 1 iki 5 darbo dienų, todėl prašome kreiptis į mus, tik tuomet, jeigu negavote siuntos praėjus šiam terminui.  
  4. Į visas užklausas ir laiškus atsakome per 4 darbo dienas. Pakartotinės užklausos ilgina atsakymo laiką kitiems klientams. Į visas užklausas atsakome eilės tvarka, todėl jeigu jau kreipėtės su klausimu – į jį būtinai atsakysime, o naujos užklausos nepaspartins atsakymo, kadangi jos „stoja į eilę“. 
  5. Prieš kreipiantis į mus, prašome paieškoti atsakymo mūsų dažniausiai užduodamuose klausimuose čia.  
  6. Rašant užklausą, prašome suteikti kuo daugiau informacijos (siuntos kodas, siuntėjo ir gavėjo tel. numeriai, situacijos aprašymas), tuomet jūsų klausimą išspręsime kaip įmanoma operatyviau.  


Primename, kad žemiau esančius klausimus lengvai galite išspręsti el. paštu ir dėl jų skambinti nėra būtina:
 

  1. Jeigu pasirinkote ne tą paštomatą ir norite siuntą peradresuoti – užregistruokite siuntą e-savitarnoje iš naujo bei atsiųskite naujai sukurtč bei seną siuntos numerį el. paštu info@omniva.lt. Peradresavimą atliksime per 5 darbo dienas.
  2. Jeigu nurodėte klaidingus kontaktinius duomenis ir gavėjas negauna SMS pranešimo, atsiųskite mums el. paštu info@omniva.lt  užsakymo patvirtinimą, kuriame nurodytas siuntos numeris, teisingus siuntėjo bei gavėjo telefono numerius. SMS pranešimą persiųsime teisingam adresatui.
  3. Jeigu registravote siuntą paštomate ir norite sužinoti siuntos numerį, parašykite mums siuntėjo bei gavėjo telefono numerius ir paštomatą, į kurį adresuota siunta. Beje, registruodami siuntą prie paštomato, suveskite savo el. paštą ir gaukite siuntos numerį į savo elektroninio pašto dėžutę.


Mūsų tikslas – atsakyti į visas jūsų užklausas kaip įmanoma greičiau.  

Dėkojame už supratingumą.  

 

Atgal

Atgal į naujienų pagrindinį puslapį

VERSLO KLIENTAS Prisijungti
PRIVATUS KLIENTAS Prisijungti

Pagrindinis ofisas: Kauno g. 10, Ramučiai
LT-54466 Kauno rajonas
Vilniaus padalinys: Kirtimų 47-210, LT-02244 Vilnius

Įmonės kodas 300087912
PVM mokėtojo kodas LT100001549013
Bankas SEB bankas
A/s LT06 7044 0600 0472 4666

Informacija apie paslaugas klientams:
8 700 55077
Darbo laikas: I-V 8:00-19:00