Populiariausi klausimai

mano.omniva.lt e-savitarna skirta privatiems Omniva klientams, norintiems patogiai ir greitai registruoti siuntas iš anksto.

mano.omniva.lt už siuntą gali apmokėti: 1) banko pavedimu, naudojantis Swedbank, SEB, Šiaulių banko arba Luminor|DNB el. bankininkystę; 2) banko kortele, įvedant mokėjimui reikalingus kortelės duomenis.

Taip, susikurti paskyrą gali naudojantis kvalifikuotą Smart-ID elektroninį parašą arba mobilujį parašą.

Išmaniajame įrenginyje atverk „Smart-ID“ programėlę ir paspausk viršuje esančią meniu ikonėlę. Meniu lange pasirink punktą „Naudotojo informacija“. Jei tavo Smart-ID yra kvalifikuotas, programėlėje, prie punkto „Paskyros lygis“ bus parašyta „Smart-ID“ kvalifikuotas elektroninis parašas“. Kitu atveju matysi užrašą „Smart-ID basic“. Daugiau informacijos apie Smart-ID rasi čia.

Vienu metu mano.omniva.lt galima registruoti vieną siuntą. Norint registruoti daugiau nei vieną siuntą, užregistravus pirmąją siuntą, paskutiniame registracijos lange spausk mygtuką "Registruoti kitą siuntą".

Taip, užregistravus siuntą, į registracijos metu nurodytą el. paštą ir telefonu gausi pranešimą apie sėkmingą registraciją. SMS pranešime matomas siuntos numeris, o el. laiške - prisegame adreso kortelę ir siuntos kvitą.

Kaip tai veikia?
• Supakuok savo siuntinį. Įsitikink, kad siunta atitinka S, M ar L skyrelio dydį.;
• Sekant žingsnius, užregistruok siuntą https://mano.omniva.lt/;
• Siųsk siuntas visą parą!

Jeigu neturi galimybės atsispausdinti lipduko, tą gali padaryti atvykus prie paštomato. Tau pakanka turėti tik užregistruotos siuntos numerį, kurį gausi el. paštu, po siuntos apmokėjimo. 

Priklausomai nuo paštomato ekrane pateikiamos informacijos sek šiuos žingsnius:
• „Siųsti siuntą"
• „Anksčiau užregistruota siunta"
• „Įvesti gautą siuntos numerį arba skenuok brūkšninį kodą“
• Spausk „Atidaryti dureles“
• Įdėk siuntą ir uždaryk dureles

skaityk plačiau

Paštomato ekrane rinkis:
• Siųsti siuntą;
• Pasirink šalį, siuntos dydį bei gavėjo paštomato pavadinimą;
• Įvesk siuntėjo bei gavėjo telefono numerius;
• Patikrink suvestus duomenis bei patvirtink juos ekrane;
• Spausk ekrane „toliau“ ir sek nurodymus mokėjimo terminale;
• Atspausdintą adreso kortelę užklijuok ant siuntos, patikrink ar duomenys kortelėje nurodyti teisingi. Jeigu neatspausdino kortelės, spausk „Toliau“ ir dėk siuntą be lipduko;
• Spausk „atidaryti dureles“ ir įdėk siuntą į atsidariusį skyrių ir patvirtink siuntimą ekrane.

Minimalūs siuntos matmenys yra 2x9x14 cm. Maksimalus leidžiamas siuntos svoris 25 kg.

Registruojant siuntą mano.omniva.lt savitarnoje pasirink pageidaujamą siuntos įteikimo arba pristatymo būdą. Galima užsisakyti:
1. Kurjeris – paštomatas paslaugą, kai siuntėjas siuntą įteikia kurjeriui, o siunta gavėjui pristatoma į nurodytą paštomatą.
2. Paštomatas – kurjeris paslaugą, kai siuntėjas siuntą įdeda į paštomatą, o kurjeris siuntą pristato gavėjui į nurodytą adresą.
3. Kurjeris – kurjeris paslaugą, kai siuntėjas siuntą įteikia kurjeriui ir siunta pristatoma į gavėjo nurodytą adresą.

Užpildyk užklausą nurodydamas siuntėjo bei gavėjo telefono numerius ir paštomatą, į kurį siuntei siuntą. Mūsų kolegos atsiųs mokėjimo kvito kopiją. Siųsdamas siuntą prie paštomato, turi galimybę paskutiniame registracijos žingsnyje įvesti savo el. pašto adresą ir taip gauti mokėjimo kvitą iškart.

Pakavimo taisykles rasi čia

Draudžiamų siųsti daiktų sąrašas:
• ginklai ir jų dalys;
• šoviniai ir jų dalys;
• ašarinių ar nervų sistemą veikiančių dujų balionai;
• kenksmingosios medžiagos bei lengvai užsidegančios ir sprogstamos medžiagos;
• nuodingosios bei radioaktyviosios medžiagos;
• biologiškai infekuotos medžiagos;
• narkotinės ir psichotropinės medžiagos ir vaistai, kurių sudėtyje yra šių medžiagų;
• kraujas ir kraujo komponentai;
• rūgštys;
• greitai gendantis maistas;
• gyvi gyvuliai, paukščiai, žuvys, vabzdžiai;
• nuodingieji augalai;
• daiktai, kurie dėl savo ypatybių ar įpakavimo gali pakenkti adresatui, pašto darbuotojams, dirvožemiui ar sugadinti kitas pašto siuntas, pašto įrangą arba trečiųjų šalių turtą;
• pinigai;
• daiktai ar medžiagos, kurių eksportas iš Lietuvos Respublikos arba cirkuliacija Lietuvos Respublikoje, Latvijos Respublikoje arba Estijos Respublikoje yra draudžiami.

Patikrink el. pašto gautųjų laiškų ir šlamšto dėžutes. Jeigu laiško negavai, kreipkis į mus užpildydamas užklausos formą čia ir pridėk mokėjimo pavedimo kopiją. Jeigu skubi ir siuntos dar neišsiuntei - registruok siuntą iš naujo e-savitarnoje, o už nepanaudotą siuntos numerį mes grąžinsime jums pinigus arba iškeisime į nuolaidos kodą. Daugiau informacijos čia.

Ne bėda – dėk siuntą į atsidariusį paštomato skyrelį be adreso kortelės, o mes atvykę paimti siuntos, užklijuosime tavo siuntai skirtą lipduką ir tavo siunta keliaus pas gavėją.
 

Kai siunta yra pristatyta į gavėjo paštomatą, ją galime peradresuoti. Ši paslauga yra mokama, jai taikomi standartiniai įkainiai, priklausomai nuo siuntinio dydžio. Įkainius gali rasti čia. Peradresavimas užtrunka iki 3 d. d.

Jeigu skubi ir siuntos dar neišsiuntei - registruok siuntą iš naujo e-savitarnoje, o už nepanaudotą siuntos numerį mes grąžinsime jums pinigus arba iškeisime į nuolaidos kodą. Daugiau informacijos čia.

skaityk plačiau

Siuntėjas turėtų kreiptis į mus nurodydamas teisingą gavėjo telefono numerį. Gavėjo prašymu galime pakoreguoti gavėjo telefono numerį tuo atveju, jei telefono numeryje esantys 1 arba 2 skaičiai buvo sukeisti vietomis. Pranešimą į teisingą telefono numerį išsiųsime tuomet, kai siunta pasieks gavėjo paštomatą.

Jeigu telefono numeris skiriasi daugiau nei 2 skaitmenimis - tokiu atveju kviečiame siuntėją užpildyti šią užklausos formą ir prisegti siuntimą patvirtinantį dokumentą/kvitą. 

Registruojant siuntą omniva.lt savitarnoje gali užsisakyti paslaugą „Atsargiai“ trapiems ir dūžtantiems daiktams saugiai pristatyti gavėjui. Atsargiai lipduką būtina užklijuoti ant siuntos gerai matomoje vietoje. Lipduką rasi čia. Paslaugos kaina 1,94 EUR.Deja šiuo metu paslaugos „Atsargiai“ užsisakyti registruojant siuntą prie paštomato nėra galimybės.

Paštomato ekrane pamatysi nuorodą, kuriame skyriuje yra tavo siunta (pvz. 1L1 – nuo liečiamo ekrano kairėje pusėje pirmas stulpelis ir pirmas skyrius nuo viršaus). Vadovaujantis šia informacija pamėgink suvedus durelių kodą kilstelti dureles ir patraukti į save. Jeigu nepavyksta, kreipkis į mus pasirinkdamas temą "Kita".

Pasitikrink, ar esi prie to paštomato, kuris nurodytas SMS žinutėje. Paštomato pavadinimą pamatysi paštomato ekrano apačioje, kairėje pusėje. Taip pat paštomatų adresus gali rasti čia ir įvesdamas paštomato pavadinimą Google maps.

Rekomenduojame kreiptis į el. parduotuvę ar siuntėją, iš kurio įsigijote prekę arba laukiate siuntos. Pasitikrinkite, ar buvo teisingai nurodytas tavo pasirinktas paštomatas.

Savo siuntą gali sekti internetu, į laukelį įvedus siuntos numerį https://mano.omniva.lt/track. Jeigu neturi siuntos numerio ir nori sekti siuntą:
1. Siunčiant siuntą prie paštomato, gali suvesti elektroninį pašto adresą, kuriuo gausi siuntos kvitą su siuntos numeriu.
2. Jeigu jau išsiuntei siuntą ir neturi kvito, parašyk mums siuntėjo ir gavėjo telefono numerius bei paštomatų pavadinimus.

Rekomenduojame siuntos kelią tikrinti gavėjo šalies pašto siuntų sekimo sistemoje arba tarptautinių siuntų sekimo sistemose pvz.: https://www.17track.net/lt arba https://www.ship24.com/lt .

Kai siunta pristatoma į paštomatą, gavėjas informuojamas SMS žinute ir el. paštu su durelių atidarymo kodu. Kai siunta pristatoma kurjeriu į adresą, kurjeris prieš atvykstant susisiekia skambučiu. Pristatymai į adresą vykdomi darbo dienomis 8 – 17 val.

Siuntos paštomatuose saugomos 7 kalendorines dienas. Neatsiėmus siuntos per nurodytą laikotarpį, siuntą grąžiname siuntėjui. Siuntėjas siuntą galės atsiimti apmokant už siuntą prie paštomato pagal standartinius siuntos įkainius.

Deja, paštomate esančios siuntos saugojimo laikotarpio pratęsti nėra galimybės. Po 7 kalendorinių dienų, siunta bus grąžinama siuntėjui ir jam bus taikomas grąžinimo mokestis. Neatsiėmus siuntos rekomenduojame kreiptis į siuntėją. Tuo atveju, jei siuntos neatsiims nei siuntėjas, nei gavėjas, siuntą saugome 6 mėnesius logistikos terminale. Jei pageidauji siuntą atsiimti iš logistikos terminalo, kreipkis į mūsų klientų aptarnavimo centrą.

Apgailestaujame, jei nuvylėme. 
Gavus pažeistą ar sugadintą siuntą, nufotografuokite siuntos pakuotę, siuntos turinį, turinio pažeidimus, siuntos kodą. Jei siuntą gavote paštomatu, esant galimybei nufotografuokite anksčiau įvardintus objektus prie paštomato. Informuokite siuntėją apie įvykį bei pateikite aprašą per 5 darbo dienas nuo siuntos pristatymo. Siuntos siuntėjas, gavęs skundą iš gavėjo, kreipiasi čia pateikdamas gautą medžiagą iš gavėjo. Toliau situaciją sprendžiame kartu su siuntėju.

Svarbu! Siuntos pakuotė yra skirta apsaugoti siuntos turinį nuo galimų pažeidimų.

 

Patikrink siuntos statusą čia. Jeigu siuntos pristatymas vėluoja, gavėjas turėtų kreiptis į siuntėją, o siuntėjas turėtų informuoti mus. Formoje nepamiršk nurodyti siuntos numerį arba siuntėjo bei gavėjo telefono numerius.

Pinigus galima susigrąžinti, jei siunta po pretenzijos nagrinėjimo yra pripažinta pažeista ar dingusi transportavimo metu. Taip pat grąžiname sumokėtą sumą už siuntimo paslaugą, jei dėl techninių kliūčių nepavyko pasinaudoti siuntos numeriu. Tokiais atvejais gali rinktis gauti 100 proc. nuolaidos kodą paslaugai paštomatas-paštomatas, užpildydamas šią užklausos formą, kuris bus suteiktas per 3 d.d. nuo užklausos pateikimo. Už nepanaudotą siuntos numerį taip pat galite kreiptis dėl pinigų grąžinimo, užpildydamas  šią užklausos formą. Po užklausos pateikimo pinigai bus grąžinti per ateinančias 14 dienų.

Užsisakant prekes AliExpress internetinėje platformoje ir pasirinkus standartinį siuntimo būdą tikėtina, jog siuntą gausi į Omniva paštomatą. Artimiausias paštomatas parenkamas pagal nurodytą pašto kodą, jeigu prioritetinis paštomatas nebuvo pasirinktas mano.omniva.lt savitarnos paskyroje.

Prisijungęs prie mano.omniva.lt pasirink patogiausią paštomatą siuntų atsiėmimui. Mes pristatysime siuntą į pasirinktą paštomatą, jeigu ant siuntos bus pritvirtinta adreso kortelė su siuntos gavėjo telefono numeriu, kuris sutaps su mano.omniva.lt savitarnoje nurodytu telefono numeriu.

Labai svarbu, kad siunta atitiktų nurodytus siuntų matmenis. Siuntos, viršijančios nurodytus matmenis, yra stabdomos bei susisiekiama su siuntėju dėl pristatymo kurjeriu paslaugos.

Nuo 2021 metų lapkričio 15 d. OMNIVA paštomatų tinkle veikia naujas funkcionalumas. Siuntų gavėjui užsisakius prekių maždaug tuo pat metu bei į tą patį paštomatą – jos sudedamos į vieną skyrelį, taip užtikrinant greitesnį siuntų atsiėmimo procesą.

Tai reiškia, jog viename paštomato skyrelyje laukia tiek siuntų, kiek SMS žinučių yra atsiųsta. Atidarymo kodą užtenka įvesti vieną kartą.

Suvedę atsiėmimo kodą, paštomato ekrane matysite, kiek siuntų yra patalpinta skyrelyje. Taip pat, kiekvienai siuntai yra siunčiamas atskiras SMS pranešimas su tuo pačiu atsiėmimo kodu. Todėl nustatyti siuntų kiekį galima ir pagal gautų SMS pranešimų kiekį.

Iš karto informuokite mus apie tai asmenine „Facebook“ žinute arba www.omniva.lt interneto svetainėje užpildykite „Susisiekite su mumis“ užklausą – situacija bus nagrinėjama.

Apmokėtos siuntos nededamos į vieną skyrelį kartu su neapmokėtomis. Tad visas siuntas galite atsiimti norimu laiku.

Šiuo metu tokios galimybės nėra.

Atsiųstas kodas yra aktyvus iki 15 minučių nuo pirmojo suvedimo. Todėl raginame pabandyti dar kartą įvesti kodą. Jeigu paštomato skyrelis nebeatsidaro, kviečiame kreiptis į klientų aptarnavimo centrą „Facebook“ asmenine žinute arba www.omniva.lt interneto svetainėje, „Susisiekite su mumis“ skiltyje užpildant užklausą.

Ne, siuntos nebus specialiai užlaikomos terminale. Jeigu kurjeris dėdamas siuntas į paštomatą matys, jog yra kelios to paties gavėjo siuntos – tik tuo atveju jos bus talpinamos į vieną skyrelį.

Įsitikinkite, jog esate tikrai pasiekiamas, tai yra, ryšio zonoje. Tai pat raginame patikrinti, ar nurodytame mobiliajame telefone pakanka atminties – kviečiame pamėginti ištrinti senas, vietą užimančias, žinutes. Pasižiūrėkite, ar numeris, kuriuo siunčiamos SMS žinutės – nėra užblokuotas jūsų ryšio operatoriaus. Jeigu vis tiek negaunate žinutės, pamėginkite perkrauti mobilųjį telefoną arba įdėti SIM kortelę į kitą mobilųjį įrenginį. Vis tik, jei žinutės negavote, kviečiame susisiekti asmenine „Facebook“ žinute arba pateikti užklausos formą www.omniva.lt, „Susisiekite su mumis“ skiltyje. Registruojant siuntą savitarnoje, patariame nurodyti ir el. pašto adreso, kad būtų papildomas šaltinis informacijai perduoti.

Jei atlikus apmokėjimą pamatysite, jog nuskaityta didesnė suma – papildomų priemonių imtis nereikia. Skirtumas bus grąžintas į jūsų sąskaitą per 3 darbo dienas. Užklausą klientų aptarnavimo centrui „Facebook“ asmenine žinute arba interneto svetainėje kviečiame teikti tik tuo atveju, jeigu pinigų grąžinimas nebuvo atliktas per numatytą laiką.

Kurjeriui atvykus pristatyti siuntą, kviečiame atsiskaityti banko kortele. 

Atsiskaitymas galimas visomis veikiančiomis „Visa“ ir „MasterCard“ banko kortelėmis. Taip pat galimas ir bekontaktis apmokėjimas, naudojantis anksčiau paminėtomis banko kortelėmis.

Atsiskaitant banko kortele, atsiskaitymo suma negali viršyti 4 tūkst. Eur.

Prieš atvykdamas, kurjeris susisieks ir iš anksto informuos apie galimybę atsiskaityti banko kortele. Kviečiame pasiruošti mokėti banko kortele.

Kviečiame atsiskaityti už į nurodytą adresą pristatomas siuntas tik banko kortele. Tokiu būdu siekiame užtikrinti greitesnį, saugesnį ir patogesnį atsiskaitymo procesą.

Transakcijai įvykus, kurjeris nebeturi galimybės grąžinti pinigų, todėl kviečiame šiuo klausimu kreiptis į siuntėją, kuris inicijuos grąžinimo procesą pagal numatytą tvarką.

Atsiskaityti už siuntą galima sumokant visą sumą tik banko kortele.

Jeigu elektroninė parduotuvė suteikia grąžinimo galimybę su siuntos grąžinimo kodu ar siuntos numeriu, prekes gali grąžinti per Omniva paštomatą. Dėl informacijos apie siuntų grąžinimą rekomenduojame kreiptis į elektroninę parduotuvę.

Pažymėk gautą siuntos numerį ant siuntinio pakuotės ir, remdamiesi siuntėjo nurodymais, siuntą nuneškite į paštomatą.

Jeigu el. parduotuvė grąžinimui suteikė siuntos numerį CExxxxxxxxxEE formatu, paštomato ekrane sekite šiuos žingsnius: 1) Pasirink „Siųsti siuntą” arba „Privatus klientas. Anksčiau užregistruota siunta“
2) Pasirink „Įvesti SMS gautą kodą“ ir įvesk ekrane gautą siuntos numerį
3) Ant siuntinio užklijuok atspausdintą adreso kortelę ir įdėk siuntą į skyrių.

skaityk plačiau

Norint gauti sąskaitą-faktūrą, kviečiame registruoti siuntas mano.omniva.lt arba užpildyti užklausos formą ir pateikti jai reikalingus duomenis. 

Užregistravus siuntą  https://www.skelbiu.lt/siuntos/ ir norint gauti sąskaitą-faktūrą, rekomenduojame kreipitis el. paštu in[email protected] arba telefonu +370 664 55727 pasiteiravimui.