Atsakome į klausimus dėl Omniva darbo karantino metu (nuolat naujinama)

Informacija nuolat atnaujinama.

1. Ar dėl karantino nevėluos siuntų pristatymas?   Siekiame, kad visi siuntiniai gavėjus pasiektų laiku, tačiau dėl šiuo metu itin padidėjusio siuntų srauto, siuntų pristatymas gali vėluoti nuo 1 iki 5 darbo dienų. Tarptautinių siuntų pristatymas už Lietuvos ribų vykdomas įprastai, tačiau taip pat galimi siuntų vėlavimai dėl susidariusių eilių pasienyje ir sustiprintos kontrolės. Atsižvelgiant į griežtesnę pasienių kontrolę ir pasienio ruožuose susidariusias eiles, galimi trikdžiai dėl savalaikio siuntų iš/į Lietuvos pristatymą/gavimą. Dėl šiuo metu itin padidėjusio siuntų skaičiaus kviečiame savo siuntą atsiimti kuo greičiau, kad kita siunta pasiektų savo adresatą kuo skubiau. Rūpinkimės vieni kitais.
2. Ar paštomatai veikia įprastai?   Siuntų pristatymas į paštomatus vyksta įprasta tvarka. Karantino Lietuvoje metu Vilniaus oro uosto patalpuose yra paskelbtas karantinas, todėl užsakyti pristatymą į šį paštomatą bei išsiųsti iš jo siuntas laikinai nėra galimybės. Siuntos, kurios buvo siunčiamos į Vilniaus ORO UOSTAS paštomatą, yra peradresuojamos į artimiausią Vilniaus MAXIMA Šaltkalvių paštomatą. Siuntų gavėjai apie pasikeitimą bus informuojami trumposiomis SMS žinutėmis. Dėl padidėjusio siuntų kiekio, ne visos siuntos telpa į pasirinktus paštomatus, todėl siekiant pristatyti jūsų siuntą kaip įmanoma greičiau, siuntą esat galimybei automatiškai peradresuosime į artimiausią laisvą paštomatą. Siuntų peradresavimas siuntėjo ar gavėjo pageidavimu yra mokama paslauga. Nuo kovo 16 d. visos privatiems gavėjams skirtos el. parduotuvių siuntos su kurjeriniu pristatymu automatiškai peradresuojamos į artimiausią laisvą paštomatą iš anksto neperspėjus.
3. Kodėl pristatyta į paštomatą, jeigu buvo užsakyta kurjerio paslauga?  Vienas svarbesnių saugumo aspektų karantino laikotarpiu – socialinių kontaktų nebuvimas. Prekių pristatymas į paštomatus lieka vienu saugiausių būdų, nes jis leidžia išvengti tiesioginio kontakto. Didžioji dalis – 298 iš 300 – mūsų paštomatų įrengti atvirose vietose, lauke, mokėjimas už paslaugas vykdomas bekontakčiu atsiskaitymo būdu, o tai taip pat sumažina riziką.
4. Sunku susisiekti su klientų aptarnavimo centru.    Mūsų klientų aptarnavimo centro vadybininkai dirba padidintu pajėgumu, tačiau dėl išaugusio siuntų srauto neturime galimybės vienu metu aptarnauti didesnio kiekio žmonių. Kad nereikėtų laukti eilėje, kol konsultantas atsilieps, kai kuriuos klausimus galite išspręsti el. paštu:
5. Ar Omniva dirba įprastai?   Omniva administracijos darbuotojai dirba nuotoliniu būdu, tačiau visa organizacijos veikla vykdoma įprastiniu režimu.

• ​Jeigu suklydote ir pasirinkote ne tą paštomatą, todėl norite siuntą peradresuoti – sukurkite ir apmokėkite naują siuntimo paslaugą su teisingais duomenimis bei atsiųskite el. paštu [email protected]. Peradresavimą atliksime per 5 d.d. 
• Jeigu neteisingai nurodėte kontaktinius duomenis ir gavėjas negauna SMS pranešimo, atsiųskite mums el. paštu [email protected] užsakymo patvirtinimą, kuriame nurodytas siuntos numeris, siuntėjo bei gavėjo telefono numerius. SMS pranešimą persiųsime teisingam adresatui.
• Jeigu registravote siuntą paštomate ir norite sužinoti siuntos numerį, parašykite mums siuntėjo bei gavėjo telefono numerius ir paštomatą, į kurį adresuota siunta. Registruodami siuntą prie paštomato, suveskite savo el. paštą ir gaukite siuntos numerį.
• Skubame atsakyti į visus laiškus bei užklausas kaip įmanoma greičiau, tačiau galime užtrukti ilgiau nei įprastai – iki 4 d.d.